Comment les petites entreprises peuvent tirer parti de l’intelligence artificielle générative ?
Une évolution exponentielle depuis 2 ans.
Cette technologie révolutionnaire suscite à la fois de l’enthousiasme et de l’inquiétude parmi les entreprises. Il est préférable de l’explorer avec l’accompagnement d’un expert.
Depuis l’introduction de ChatGPT il y a moins de deux ans, l’engouement pour l’intelligence artificielle générative (IA) a explosé. Il est rare qu’une technologie capte autant l’attention des dirigeants d’entreprise et des responsables informatiques en si peu de temps.
Selon une étude menée par Foundry, l’intégration de l’IA générative figure désormais parmi les trois priorités principales des décideurs informatiques aux États-Unis, à égalité avec l’amélioration de la cybersécurité. Lors de la même enquête menée il y a 20 mois, l’IA générative n’était même pas mentionnée.
Les dirigeants de nombreuses petites entreprises se trouvent à la croisée des chemins : ils sont à la fois excités et préoccupés par les impacts potentiels de cette technologie.
Cela n’a rien de surprenant : l’IA générative a le potentiel de bouleverser les interactions avec les clients, la façon dont les employés accomplissent leurs tâches, ainsi que la manière dont les données sont collectées, protégées et analysées.
Bien qu’elle en soit encore à ses débuts, l’IA générative pourrait bien être la plus grande révolution dans le monde des affaires depuis l’avènement d’internet.
L’impact de l’IA générative sur le service client
Il est naturel de se poser de nombreuses questions quant à la manière d’intégrer l’IA dans une entreprise.
Le domaine du service client est l’une des premières applications évidentes à explorer. De nombreuses entreprises utilisent déjà l’IA dans leurs centres d’appels pour offrir aux agents une meilleure compréhension des historiques d’achat et de retour des clients, ainsi que des informations démographiques ou même des émotions en temps réel. Des chatbots capables de tenir des conversations beaucoup plus complexes qu’il y a quelques années sont intégrés aux sites web. L’IA est également utilisée dans l’analyse des données pour anticiper les préférences des clients.
L’IA modifie également la manière dont le travail est effectué. Les outils de collaboration actuels sont dotés d’assistants IA capables de résumer des réunions, de fournir des sous-titres en temps réel ou de traduire des conversations en plusieurs langues. De plus, les suites de productivité modernes, comme celles de Google ou Microsoft, exploitent l’IA générative.
Un exemple notable est Copilot, l’assistant IA intégré à Microsoft 365, qui aide les employés à effectuer diverses tâches, comme la rédaction de mémos. Par exemple, la société pharmaceutique Endo explore l’utilisation de cet outil pour permettre à ses employés de se familiariser avec cette nouvelle technologie. Comme le souligne Cheryl Stouch, CIO et vice-présidente senior des systèmes d’information chez Endo, “l’objectif est de leur permettre d’exprimer leur créativité avec cette technologie et de l’adopter rapidement.”
Développer des solutions IT sur mesure grâce à l’IA générative
Les possibilités offertes par l’IA générative semblent infinies, mais le véritable défi pour les entreprises est de déterminer par où commencer et sur quoi concentrer leurs efforts. C’est là qu’un partenaire expert s’avère indispensable.
Pour les utilisateurs de Microsoft qui cherchent à accroître la productivité de leurs employés, en particulier ceux qui envisagent de souscrire à la version payante de Copilot, des initiatives telles que l’atelier de préparation à Copilot proposé par CDW peuvent se révéler très utiles. Ce type d’accompagnement permet de surmonter les obstacles techniques pouvant limiter l’exploitation de tout le potentiel de cette technologie. De nombreuses autres solutions, qu’elles concernent la cybersécurité, les centres d’appels ou la collaboration, intègrent déjà l’IA et peuvent être utilisées immédiatement par les entreprises.
L’IA représente une nouvelle ère pour les entreprises, offrant autant de promesses que de défis. Dans cette ère d’innovation, les concurrents avancent rapidement, et il est essentiel de suivre cette tendance. Toutefois, il est recommandé de ne pas s’aventurer seul sur ce terrain encore largement inexploré.